Le Bureau de la qualité des services
Si vous avez un commentaire, une suggestion ou une plainte à formuler à l'égard d'un service reçu du Directeur de l'état civil, n'hésitez pas à communiquer avec le Bureau de la qualité des services. Être à votre écoute nous permet de connaître vos besoins et d'améliorer les produits et services du Directeur.
Commentaires et suggestions
Le Bureau de la qualité des services veille à ce que les commentaires et suggestions qui lui sont transmis reçoivent toute l'attention requise.
Vous pouvez transmettre vos commentaires ou suggestions par l'un des moyens suivants donnés ci-dessous.
Par courriel
Par la poste
Responsable des commentaires, des suggestions et des plaintes
Bureau de la qualité des services
Directeur de l'état civil
2535, boulevard Laurier, 4e étage
Québec (Québec) G1V 5C5
Par téléphone
Québec : 418 644-4545 Montréal : 514 644-4545 Autres régions du Québec : 1 877 644-4545 (sans frais)
En personne, à un comptoir de services
Québec
2535, boulevard Laurier, RC 01
Québec (Québec)
Montréal
2050, De Bleury, RC 01
Montréal (Québec)
Plaintes
Le Bureau de la qualité des services s'est donné les moyens et les ressources pour écouter, comprendre et porter une attention spéciale aux plaintes des citoyens.
Son travail consiste à
- assurer la gestion et le suivi des plaintes;
- représenter les intérêts des citoyens;
- communiquer avec les citoyens qui ont dressé une plainte au Directeur de létat civil afin de recueillir tous les documents et les renseignements pertinents permettant de pouvoir juger des motifs invoqués;
- déterminer la meilleure façon de résoudre les difficultés;
- s’assurer que les plaintes sont traitées selon la loi, de manière juste et équitable;
- veiller à ce que les citoyens obtiennent des services de qualité conforme à l’offre de services annoncée par le Directeur de l'état civil;
- suggérer au Directeur de l'état civil tout correctif administratif qui lui permettrait d’offrir un meilleur service aux citoyens;
- participer activement à la recherche de solutions dans le but d'améliorer la qualité des services.
Vous pouvez transmettre votre plainte par l’un des moyens donnés ci-dessous.
Par Internet
Vous pouvez remplir à l'écran la version électronique du formulaire Plainte du citoyen et transmettre les données directement par Internet.
Par la poste
Vous pouvez imprimer et remplir à la main la version PDF du formulaire Plainte du citoyen.
Vous devez ensuite transmettre le formulaire dûment rempli à l’adresse suivante :
Responsable des commentaires, des suggestions et des plaintes
Bureau de la qualité des services
Directeur de l'état civil
2535, boulevard Laurier, 4e étage
Québec (Québec) G1V 5C5
Par téléphone
Vous pouvez téléphoner à l’un des numéros suivants :
Québec : 418 644-4545 Montréal : 514 644-4545 Autres régions du Québec : 1 877 644-4545 (sans frais)
En personne, à un comptoir de services
Vous pouvez vous présenter à l’un de nos comptoirs de services.
Québec
2535, boulevard Laurier, RC 01
Québec (Québec)
Montréal
2050, De Bleury, RC 01
Montréal (Québec)
Important
Si vous vous sentez lésé après que nous ayons traité votre plainte, nous vous proposerons un autre recours.
Date de révision : 2011-05-18
Si vous avez un commentaire, une suggestion ou une plainte à formuler,
n'hésitez pas à communiquer avec le Bureau de la qualité des services
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