Directeur de l'état civil du Québec

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Le Bureau de la qualité des services

Si vous avez un commentaire, une suggestion ou une plainte à formuler à l'égard d'un service reçu du Directeur de l'état civil, n'hésitez pas à communiquer avec le Bureau de la qualité des services. Être à votre écoute nous permet de connaître vos besoins et d'améliorer les produits et services du Directeur.

Commentaire, suggestion ou plainte

Le Bureau de la qualité des services veille à ce que les commentaires, les suggestions et les plaintes qui lui sont transmis reçoivent toute l'attention requise.

Il s'est donné les moyens et les ressources pour écouter, comprendre et porter une attention spéciale aux commentaires, suggestions ou plaintes des citoyens.

Son travail consiste à

assurer la gestion et le suivi des plaintes;
représenter les intérêts des citoyens;
communiquer avec les citoyens qui ont dressé une plainte au Directeur de l'état civil afin de recueillir tous les documents et les renseignements pertinents permettant de pouvoir juger des motifs invoqués;
déterminer la meilleure façon de résoudre les difficultés;
s’assurer que les plaintes sont traitées selon la loi, de manière juste et équitable;
veiller à ce que les citoyens obtiennent des services de qualité conforme à l’offre de services annoncée par le Directeur de l'état civil;
suggérer au Directeur de l'état civil tout correctif administratif qui lui permettrait d’offrir un meilleur service aux citoyens;
participer activement à la recherche de solutions dans le but d'améliorer la qualité des services.

Vous pouvez transmettre votre commentaire, suggestion ou plainte par l’un des moyens donnés ci-dessous.

Par Internet

Vous pouvez remplir à l'écran la version électronique du formulaire Commentaire, suggestion ou plainte et transmettre les données directement par Internet.